Nota fiscal rejeitada por "credenciais inválidas"? O problema pode ser autorização, não senha
Se a emissão da sua NFS-e está sendo rejeitada com uma mensagem genérica de "verifique as credenciais e tente novamente", mesmo com o usuário e senha corretos, o problema provavelmente não é a senha. É autorização de acesso ao Web Service, que é configurada separadamente do login normal do site da prefeitura.
Por que isso acontece
Muitas prefeituras usam sistemas de gestão fiscal (como o Atende.Net/IPM Fiscal) que tratam o acesso humano ao Portal do Cidadão e o acesso automatizado via Web Service como duas coisas separadas. Você consegue logar normalmente no site da prefeitura com seu CNPJ e senha, mas isso não significa que esse mesmo usuário está liberado para emitir notas por integração automática.
Sintoma típico: login funciona no site da prefeitura, mas a nota fiscal volta rejeitada com erro de credenciais ao emitir pelo seu sistema financeiro ou contábil.
Como liberar o acesso
O passo a passo abaixo vale para municípios que usam o Atende.Net/IPM Fiscal, comum em Santa Catarina e em outros estados. Se a sua prefeitura usa outro sistema (Ábaco, Betha, ISSDigital, entre outros), a ideia é a mesma — uma liberação separada para acesso via Web Service —, mas o nome do serviço e o caminho no portal podem variar. Nesse caso, vale buscar por algo como "liberação de acesso para Web Service" ou "emissão por integração" no portal do seu município.
- 1Acesse o Portal do Cidadão/Autoatendimento da sua prefeitura
- 2Busque pelo serviço "Emissão de NFS-e por WebService"
- 3Marque a opção "Liberar Acesso ao Usuário"
- 4Confirme e aguarde alguns minutos para a liberação ser processada
Veja o passo a passo na prática:
Se ainda assim continuar rejeitando
Depois de liberar o acesso, se o erro persistir, o cadastro do seu CNPJ no município pode estar incompleto (por exemplo, sem cadastro econômico ativo). Nesse caso, o caminho é entrar em contato direto com o setor fiscal da prefeitura — eles conseguem ver exatamente qual validação está bloqueando, algo que o sistema de emissão não mostra com detalhe.
Na prática:
Esse tipo de autorização é configurada uma única vez por município. Depois de liberada, a emissão de NFS-e pelo Saldo 360 (ou qualquer outro sistema integrado) passa a funcionar normalmente, sem precisar repetir o processo.